Adresse MAC déjà utilisée : comment refaire votre demande de test IPTV ?
Le message adresse MAC déjà utilisée signifie que l’activation automatique a rencontré une MAC déjà présente dans le panel. Aucun nouveau test n’a été créé pour cette demande.
Vérifier l’adresse avant de recommencer
Comparez la MAC envoyée avec l’identifiant affiché dans l’application utilisée pour recevoir votre service. Sur Formuler, consultez l’ID indiqué pour la connexion au portail dans MYTVOnline. Ne prenez pas automatiquement l’adresse du Wi-Fi ou de la connexion Ethernet.
La forme attendue est composée de douze lettres ou chiffres hexadécimaux, réunis en six paires, par exemple 00:1A:79:12:34:56. Cet exemple illustre le format : utilisez toujours l’identifiant réel de votre appareil.
Votre adresse comportait une erreur
Retournez au formulaire de test 24 heures et saisissez la bonne adresse. Le formulaire met les lettres en majuscules et ajoute les deux-points entre les paires. Si un caractère n’est pas accepté ou si la longueur est incorrecte, corrigez le champ avant l’envoi.
La bonne MAC est déjà enregistrée
Répondez au courriel reçu ou contactez notre équipe. Indiquez votre appareil, votre application et l’adresse courriel de votre demande. Nous pourrons vérifier votre situation et vous expliquer la suite.
Refaire plusieurs fois la même demande avec la même MAC ne supprime pas son enregistrement. N’inventez pas un autre identifiant : l’activation doit correspondre à votre appareil.
Où retrouver le formulaire ?
Le bouton du courriel « Refaire ma demande de test 24 heures » vous ramène à notre page de test. Vous pouvez également utiliser le lien ci-dessous.
Revenir au formulaire de test 24 heures
Si vous avez déjà un accès actif, demandez de l’aide pour cet accès plutôt que d’attendre une nouvelle activation automatique.