Guide TV IPTV vide : que faire si l’EPG affiche No information ?
Un guide TV IPTV vide ne signifie pas forcément que les chaînes sont bloquées. L’EPG correspond aux horaires et aux descriptions des programmes ; la vidéo et le guide peuvent avoir des résultats différents.
Vérifier ce qui manque réellement
Ouvrez une chaîne concernée. Si la vidéo fonctionne mais que le guide affiche « No information », notez le nom de cette chaîne. Vérifiez ensuite plusieurs autres chaînes pour savoir si le manque d’information touche une partie du bouquet ou tout le guide.
Actualiser le guide sur MYTVOnline 3
Sur MYTVOnline 3, la fonction d’actualisation se trouve dans le gestionnaire de contenu, puis la synchronisation des données et les données EPG. Utilisez l’option permettant d’effacer et de mettre à jour l’EPG, puis laissez le chargement se terminer.
Les intitulés et l’emplacement peuvent varier selon la version et le modèle. Si votre écran ne correspond pas à cette procédure, envoyez-nous une photo du menu avant de modifier d’autres réglages.
Les horaires sont décalés plutôt que manquants
Un décalage d’heure demande une vérification différente. Indiquez l’émission affichée, l’heure attendue et l’heure réellement indiquée. Faites confirmer les paramètres d’EPG et le fuseau appropriés à votre configuration au lieu de modifier plusieurs valeurs au hasard.
L’EPG est-il disponible pour chaque chaîne ?
La présence et la couverture des données dépendent du service et des chaînes concernées. Si l’actualisation ne suffit pas, demandez au fournisseur si les données sont disponibles pour les chaînes que vous avez relevées.
Les détails qui facilitent notre aide
Envoyez le modèle, la version de l’application, deux exemples de chaînes et une photo du guide. Mentionnez si les chaînes se lisent normalement et si le guide a déjà fonctionné sur cet appareil.
Pour l’installation initiale, retrouvez les guides Z11 et Z12. Cette page concerne le dépannage du guide et ne remplace pas la configuration du portail.
Sources : Formuler — EPG sans information et instructions du personnel Formuler pour MYTVOnline 3.