Erreur code 7 sur Formuler : que faire ?
Le code 7 sur Formuler indique un échec de connexion entre votre appareil et le service. Il ne désigne pas une cause unique. Commencez par vérifier Internet, l’adresse du portail et l’activation de votre accès.
Première connexion : les vérifications à faire
- Ouvrez une autre application, comme YouTube, sur le même appareil pour vérifier que la connexion Internet fonctionne.
- Comparez l’URL du portail avec celle reçue par courriel. Respectez les caractères, le protocole et le port indiqués, sans ajouter d’espace.
- Pour une activation par MAC, transmettez l’ID affiché dans MYTVOnline. Ne le confondez pas avec la MAC du Wi-Fi ou du réseau Ethernet.
- Demandez au fournisseur de vérifier que votre accès est actif et associé au bon ID.
Le service fonctionnait auparavant
Précisez au support quand le problème a commencé. Faites vérifier l’état du compte, une éventuelle restriction de connexion et la disponibilité du portail. Une maintenance du service peut aussi empêcher la connexion.
Code 7 sur Z11 ou Z12 : quoi envoyer au support ?
Indiquez le modèle exact, la version de MYTVOnline et le message complet, y compris les chiffres qui suivent éventuellement le code. Joignez une photo de l’erreur et dites si le problème touche toutes les chaînes ou seulement la connexion au portail.
Chez IPTV Edge, utilisez votre adresse courriel de commande pour faciliter la recherche de votre accès. Vous n’avez pas besoin de publier vos identifiants dans un forum. Transmettez les renseignements de votre abonnement directement à notre équipe.
Faut-il demander un autre test ?
Si vous avez déjà un abonnement ou un test actif, contactez-nous pour faire vérifier cet accès. Une nouvelle demande ne constitue pas une réparation du compte existant.
Pour retrouver la procédure de configuration, consultez le guide correspondant à votre appareil : Formuler Z11 ou Formuler Z12.
Vérifications techniques : assistance officielle Formuler — code 7 et 403.